Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre entregas, pagos, recargas y soporte.
Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
- PINs y gift cards: entrega automática apenas se confirma el pago (promedio menor a 30 segundos).
- Recargas directas (Free Fire, Genshin Impact, etc.): entre 3 minutos y 3 horas, según el proveedor del juego.
En cada producto mostramos el tiempo promedio real de las últimas compras.
¿Dónde recibo mi código?
Te llega por email y además queda guardado en
Mis pedidos, donde lo podés ver y copiar cuando quieras.
¿Qué pasa si no me llega o el código no funciona?
Abrí un ticket desde
Mi cuenta → Soporte y lo resolvemos en menos de 24 horas:
- No recibiste el código: reembolso total o re-envío.
- Código defectuoso o ya usado: reemplazo gratis por otro válido.
- Si la entrega falla de nuestro lado, el reembolso a tu saldo es automático.
Recargas con ID de jugador
¿Cómo hago una recarga directa?
En el checkout escribís tu ID de jugador (y el servidor, si el juego lo pide). Antes de pagar te mostramos el nombre de la cuenta para que confirmes que es la tuya.
Me equivoqué de ID, ¿se puede corregir?
Las recargas con ID de jugador son irreversibles una vez procesadas. Por eso te mostramos el nombre de la cuenta antes de pagar: verificá dos veces que sea el correcto.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
- PagoPar (Paraguay): Tigo Money, Personal Pay, Giros Claro, Wepa, QR, transferencia bancaria y tarjetas VISA/Mastercard.
- Crypto (Cryptomus): BTC, ETH, USDT y más.
- Saldo GiftCardYa, si ya tenés saldo cargado en tu cuenta.
El medio se elige en el último paso de la compra.
¿Es seguro pagar?
Sí. Todos los pagos pasan por pasarelas certificadas (PagoPar y Cryptomus). Nosotros nunca guardamos los datos de tu tarjeta y la conexión con el sitio es siempre segura (HTTPS).
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No: podés comprar solo con tu email. Con cuenta además podés usar saldo, ver tu historial y repetir una recarga en un toque.
¿Venden fuera de Paraguay?
Sí. Desde el exterior los precios se muestran en dólares y se paga con crypto (Cryptomus) o con saldo.
Reembolsos y saldo
¿Puedo pedir un reembolso?
Los productos digitales no son reembolsables una vez entregados, pero cubrimos estos casos: no recibiste el código, código defectuoso o ya usado, orden cancelada antes de la entrega (reembolso automático a tu saldo) o error técnico nuestro. Más detalle en la
política de entrega.
¿El saldo de mi cuenta se puede retirar?
No. El saldo es un crédito para usar dentro de GiftCardYa: no se retira en efectivo ni se transfiere. No vence mientras tu cuenta esté activa. Ver
términos.
Soporte
¿Cómo los contacto y en qué horario atienden?
Desde
Mi cuenta → Soporte. Las ventas automáticas funcionan
24/7; el soporte humano atiende de lunes a sábado de 08:00 a 20:00 y domingos de 10:00 a 20:00. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
¿Tienen precios para revendedores?
Sí, tenemos precios mayoristas para quienes revenden recargas y gift cards. Info en
Quiero ser revendedor.